隨著通膨升溫,消費者更加錙銖必較,希望用更低價格解決一餐,但最新財報顯示,等美國連鎖業者在第2季努力吸引消費者時發現,光靠折扣已經不足以讓顧客持續回流,須將價格優惠與菜單創新、品質改善以及更順暢消費體驗結合在一起,才能有強勁表現。
路透報導,上述成套策略幫助百勝餐飲集團旗下的墨西哥餐飲連鎖速食店Taco Bell吸引重視預算的消費者,而不必對整份菜單全面降價。Taco Bell推出的5美元、7美元和9美元套餐盒受到顧客歡迎,同時間持續推出新品,鼓勵消費者「嘗鮮」。
Taco Bell上季同店銷售額成長7%;相較下,麥當勞全球同店銷售額成長1.3%。
食品服務顧問業者Connections策略規劃與創新主管羅伊斯特表示,「超值套餐」策略要成功,關鍵在於優惠必須「非常清楚、簡單」,而且不能讓消費者感覺像是「先用優惠吸引你,最後卻是另一回事」。
儘管麥當勞推出低於3美元的菜單,以及4美元早餐套餐,業績仍然平平,執行長肯普欽斯基表示,在流失的客流量中,忠實顧客約占三分之二,他認為問題出在執行層面,而非策略本身。
另外,溫蒂漢堡(Wendy’s)的超值套餐Biggie Bag起價為5美元,但該公司公布上季美國同店銷售額下滑7%,並撤回全年財測。連鎖炸雞翅品牌Wingstop 即使推出包括1美元雞翅在內的促銷活動,美國同店銷售額仍下跌 7.5%。
本季財報同時顯示,餐廳不一定非得成為市場上最便宜的選項,才能取得成功。
就是最明顯贏家之一。公司高層表示,包括「2份5美元」和「3份7美元」等促銷活動,再加上更廣泛的營運改善與菜單品質提升,推動了美國市場銷售強勁成長。
獨立餐飲顧問高登(John Gordon)表示,漢堡王「確實在做折扣,但不是一直打折,而且他們的折扣方式很有創意」。「他們並沒有進行這種瘋狂、每天都大幅降價的促銷。」
披薩業者達美樂同樣受惠於以超值為核心的產品,以及會員忠誠度計畫,幫助提升客流量並支撐銷售。
D.A. Davidson分析師柯提斯表示:「雖然競爭同業大量推出促銷活動,可能讓消費者更難做出判斷,但消費者顯然也變得更加精明,更懂得評估不同選項之間的取捨,並能從大量促銷資訊中辨識真正有價值的優惠。」