有旅客到淡水一間溫泉飯店入住，房間內浴缸的溫泉水放好要沖澡時，發現蓮蓬頭灑出來的都是冷水、後來連溫泉水都變冷，業者幫他開了第二間房也一樣都是冷水，讓這位旅客氣到提前退房。業者也回應，當天因為更換瓦斯表加熱異常，現在狀況已經排除。
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房間內飯店人員，和維修工人進進出出，浴室內溫泉水都已經放好，準備泡湯，住在這間房間的旅客，入池前沖澡時，蓮蓬頭打開等半天，卻沒熱水，飯店人員上來試著排除失敗，請師傅處理還搬了一台熱水器來，還是沒修好。
記者曹佼人：「在淡水區的這家溫泉飯店，網路上標榜溫泉使用，向地下開採1500公尺的泉水，但是呢有旅客入住卻發現溫泉不熱，甚至也沒有熱水可以使用，抱怨簡直是在幫業者測試裝備。」
旅客氣到PO文，說自己15日入住溫泉飯店，業者再開隔壁房讓他洗澡，想再回原本的房間泡湯，但這時溫泉池也沒熱水了，後來搬到隔壁，維修人員還要他順便幫忙看水溫，好不容易溫泉池放好水，但沒想到第二間房，蓮蓬頭也沒熱水，旅客決定退房，最後拿到一組盥洗旅行包和一個袋子，雖然飯店也向他們道歉，但心情大受影響。
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原來這家溫泉飯店使用的溫泉水溫度不夠高，都要再加熱才給顧客使用，同一間房間一般熱水.和溫泉水，加熱系統是一起的，業者也說近期因為陸續更換房間內的瓦斯表，一共有78間房間，當天只有這2間出現異常，後續也排除狀況，會持續和客人溝通，處理賠償問題。
新北市消保官王治宇35：「消費者可以請求這部分損害賠償，只是說這部分的損害有沒有擴大到說，整個住宿還有食宿費用都可以全免，這可能就有些爭議，我建議這情形下，因為損害也不是這麼容易計算，可能消費者可以提消費申訴。」
消保官也說住宿若沒熱水、不能泡溫泉，屬於不完全給付，消費者可以主張求償，只是旅客本來想放鬆，卻遇到溫泉飯店沒熱水，度假之旅沒泡到湯卻也已經「泡湯」。
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