雖然近年包含Netflix、Disney+甚至是YouTube在內的各大串流平台崛起，讓電影產業客潮大不如前，「進廳看電影」仍有一定程度的魅力，尤其是部分強檔電影、動畫上映時，也還是能看見人山人海的景象；但部分民眾質疑，明明就是全程自己操作的網路訂票，怎麼還會需要加收手續費，直呼感覺只不過是坑錢的藉口而已。對此知情人士也吐露原因。
原PO在PTT版上以「網路訂票手續費」為題發文，透露基本所有的電影院在購票上都有一個共通點，那就是「網路訂票加收手續費」，好奇收費的立場到底是什麼，畢竟民眾提早買票，業者也可以知道有多少人要來，應該是有好處的才對。
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面對原PO「被坑錢」的質疑，部分網友表示其實手續費不奇怪，畢竟網路訂票也是一筆操作，但令人不解的是怎麼不是一場電影收一次費、而是「一張票收一次費」、「吃定你害怕坐不到好位置的不安感」，不過也有民眾緩頰表示「架網路訂票系統要成本啊」、「就當加價搶好位置吧」，認為換個角度想，與其執著手續費很貴，不如當作省了騎車、坐車多跑一趟到現場買票的成本。
面對大批群眾的不解心聲，《TVBS新聞網》詢問某影城前工作人員，得知網路訂票手續費多是「給外部廠商／業者」，基本不會是電影院收進口袋；另外針對部分網友分享，如果不想支付手續費，就先訂好到現場取票、臨櫃取消再買回原本的位置，很有可能在取消的短短幾秒鐘裡「位置被買走」，導致最後什麼都沒有，如果真的不想付手續費，還是建議到現場購買。
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而部分民眾也好奇詢問，如今電影票價越來越貴，質疑業者應該靠票價收費、早就賺得盆滿缽滿，前員工也透露，其實電影院大部分的收入來自商品周邊、餐飲消費，至於電影票的費用部分，則大多是會與片商分潤、設備等多項支出抵銷。
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