科技集團NEC成立了新部門,所屬職員全是AI代理,人類只負責最終決策與品質管控,以全力轉型為AI原生企業。
新部門的組織架構分為四層,最高階層是「AI部門主管」;接著是「AI理事會」,會從商業角度評估整個組織;再來是「AI經理」監督日常運作;最後是「AI職員」,執行個別的實際任務。這是NEC的正式企業部門,一如人力資源部、法律事務部等。
該部門的17個AI代理各有不同工作,一個每天早上更新銷售支援的面板、一個設法從會議紀錄找出潛在的營運問題。部門的第一個任務是製作全公司上下的商業分析資料,以供主管會議時使用。部門的最終任務是分析客戶資料,乃至於擘劃銷售策略、找出感興趣的領域與挑戰。
要是其他部門請求協助改善業務或解決問題,AI部門能生成新AI代理來回應。每個AI代理都受過NEC企業行為準則的預備訓練,會在此一架構內作業。所有AI活動都受到人類的即時監控與確認,而且最終的表現評鑑、關鍵決策、品質檢查,也由人類進行。
NEC事先展開了大約一個月的概念驗證測試,證實了AI自主作業的效果、及人類最終檢查的重要性,才決定正式成立這個部門。此舉顯示企業使用AI,從導入作業工具,進展到改變組織架構。NEC給予AI正式職稱與明確職責,實現混合式組織管理,在清楚區分責任歸屬的同時,也結合了AI處理速度與人類判斷。
日本人口老化、勞動力短缺,面臨長期勞工不足的問題,促使企業讓更多流程自動化,並運用數位工具來維持生產力。