在假日午餐尖峰時段,人氣定食店門前排滿了等待用餐的顧客。店家在門口張貼「請人數全員到齊後,再排隊入座」的明確告示,卻有一名中年男子強行推開前方排隊的民眾硬闖入店,且迅速佔據剛空出來的大桌,並高喊還有3人同行親友隨後就到。當店員依照規定請他到店外等候時,男子竟當場咆哮怒罵,指責店家死腦筋並強迫店員點餐,引起糾紛。
據日媒「」報導,針對這類硬闖佔位的行為,北村真一指出,店家完全有權拒絕提供服務並要求離去。因為餐飲店屬於私人場所,依法享有「契約自由」與「設施管理權」,訂定的入座規範具有法律效力。此外,顧客單方面坐在椅子上並不代表有佔用位置的權利,餐飲契約必須建立在雙方合意的前提下才算成立,未獲店家引導便強行佔位,純屬擅自入侵。
若顧客無視店家的要求,執意賴在店內不走,將面臨嚴重的刑事責任。律師說明,當店員已明確請其離開,顧客仍強行留置,即已觸犯的「入侵住宅罪」,最高可處3年以下拘禁刑或10萬日圓(約台幣2萬元)罰金。若在過程中還大聲威嚇或推擠他人,更會涉嫌「妨礙業務罪」或「強制罪」,店家可直接報警強制驅離。
這起糾紛提醒大眾,消費並不是「先坐先贏」,顧客在享受服務的同時也必須尊重店家的合法經營規範。當遇到無視規則、強行霸位甚至言語恫嚇的顧客時,店家無須一味忍讓妥協,可以運用法律權益並尋求警力協助,以維護正常的營業秩序與其他排隊消費者的權益。