或其他必須面對客人的服務業人員,時常面臨各種突發狀況,有時連「食物過敏」都能成為刁難的藉口。一名住在西、從事外食餐飲服務業的30歲左右男性,在「」分享了他遇上奧客的無奈經歷。
該名男店員回憶,某天一名獨自來店用餐的客人,在把餐點全部「吃得一乾二淨」後,才突然把店員叫過去問:「這個餐點裡面有甲殼類嗎?」當男店員如實回答「有」後,這名客人竟瞬間暴怒,大聲說自己對甲殼類過敏,並開始對著店員破口大罵:「餐點裡面如果有,店家要事先告知。這是常識吧!」甚至還語帶威脅地飆罵:「要是我等一下過敏症狀變嚴重了,你們要怎麼負責?」
面對這種全部吃完才來無理取鬧的客人,男店員在心裡翻了無數個白眼,接著他勇敢且直率地反擊這名客人:「通常有過敏體質的人,點餐時自己會先告知店家或詢問,才是常識吧!我們店員又看不出來你有沒有過敏?」
日本的餐飲業在法律上並無強制規定加工食品必須標示所有過敏原,僅屬於鼓勵標註的性質,用餐客人說這是「常識」,其實站不住腳。但食物過敏原確實可能致命,店家若能在菜單上加註常見過敏原,或許能避免這類奧客藉故找碴,保護雙方權益。