一名行動不便的男子昨天中午在竹南火車站購票時不慎跌坐在地，表情顯得無助又惶恐，好心網友發現後與另一名熱心婦人一起將他攙扶坐回電動車，此事讓這名年輕男網友不解且難過不已，透過網路社群質問「身障優先購票口為什麼會關閉」、「為什麼沒人協助這位身障人士」，真的很難過也很傻眼會在自己故鄉的車站遇到這樣的事。

今天對此事提出說明，也表達歉意，強調已檢討並要求各站同仁隨時注意大廳旅客動態。

網友昨天在網路社群平台Threads貼文PO出過程及影片，對竹南站提出質疑；另一名網友留言回應感謝PO文者表示，他也是竹南人，1月9日晚上也遇到過這位大哥，當晚非常冷，電動車可能忘記充電，在路邊推著似乎在煞車狀態又無法發動的電動車，但 大哥因行動不便，推的力道有限，他騎車經過看到後，先協助硬是推到前面路口的店家門口小空曠處。

沒多久附近住家先報警請求協助，在等警察來的過程，這名身障大哥完全無法言語表達，只能以點頭、搖頭回應。後來警察來了，先是想查詢通訊地址，但因為對方無法言語又無法正確寫出文字，好不容易透過對方手寫但難以辨識的身分證字號猜出號碼，才讓警察先生查出通訊地址送大哥回家。

台鐵公司今天對此事留言回應表示，這次竹南站輪椅旅客購票時發生跌倒的情形，未能給予旅客最即時的協助，造成旅客不便與外界擔憂，台鐵公司表達誠摯的歉意與關懷。

台鐵並說明事情經過，表示竹南站設有符合規範的愛心服務斜坡與窗口，昨天中午一名電動輪椅常客依平時習慣，將輪椅停放於大廳後步行至窗口購票，過程中這名身障旅客因零錢掉落不慎跌坐，站內女性售票同仁第一時間即離開座位前往大廳協助攙扶，但因力氣有限，且當時嚮導人員正引導另一位視障旅客搭車，在緊急尋求其他同仁支援及協助的過程中產生時間落差，以致未能提供及時的攙扶協助。

台鐵已檢討要求各站人員隨時注意大廳旅客動態，未來也將視旅客需求，即時引導並持續落實愛心旅客的通報與服務，確保每一位有需要的旅客都能獲得妥善的照顧，打造更友善、安全的無障礙乘車環境。