27萬團費的法國團，29位團客平均70歲，但領隊卻要老人家爬泥濘坡地到餐廳、趕不上火車老人家在火車站狂奔還沒搭上，搭下一班車沒位子只能坐地上。旅客和業務反應卻以讀不回。當事旅行社表示會加強業務訓練、強調過程中飯店已經是住最頂級，火車趕不上是因為當天火車誤點，電梯又壞掉。對於造成的不適，公司會盡力補償！

一群老人家緩慢走在泥濘山坡地，為了吃上一頓飯領隊帶團員爬山，疑似迷路又走回原點，爬不動的只好下山下找別間餐廳，旅客劉先生和太太報名法國團，16天加小費1人近27萬團費，但狀況層出不窮。

領隊帶團員搭火車趕不上，改搭下班每站都停，車程2小時只能座在垃圾桶旁邊走道上，和業務反應已讀不回。

當事旅客劉先生：「電梯壞掉了領隊說你們趕快跑步，找樓梯爬到月台上來，(旅客)拿著電話，我們就跟著往回跑邊跑邊找。」

29位團員8成超過60歲，還有1名80歲團員旅途狼狽，到羅浮宮外觀只能看10分鐘，嘉德水道橋只有15分鐘，莫內花園兩座園區只逛半小時，旅客走馬看花，也抱怨飯店床鋪，像是土魯茲旅館床寬只有50公分，昂熱旅館床寬只有42公分，稍微翻身可能就會掉到地上。

當事旅客劉先生：「我們花了這麼高的費用，完全不符合他們所宣稱的豪華團，要怎麼賠償我根本沒想這問題，我出去玩我不是為賠償來的，你任何事情你能賠償什麼，你能賠償我的時間你能賠償這個我，賠償我的這個所花的心力嗎？」

上順旅遊回應，往餐廳道路領隊不熟路況，原意是體諒長者走較好走的路，旅客餐費全額負擔，TGV火車站避開樓梯、地下道，原意希望搭電梯較方便，但遇到電梯故障當下也致歉，強調旅途中也有安排最高級精品酒店，法國總統到南部也是住此，旅客抱怨的兩個酒店在市中心和過境小鎮也已經是當地最好，床鋪大小則是民情不同，表示業務有立即反映問題給領隊，也已經隊業務教育訓練，火車退費1100元台幣，多發2000元折價券，也願意退回領隊小費，將再與旅客密切聯絡，品保協會解釋，旅途中若有不可抗力、不可歸責責任須請旅客體諒，但旅客若仍有不滿可找品保協會申訴。

【上順旅遊回應，往餐廳之道路，因體諒長者，希望可以走較好走的路，領隊才會略為不熟路況，旅客餐費也全額負擔。在TGV火車站希望搭電梯方便長者行動，沒想到遇到電梯故障，當下也致歉。住宿方面，旅途中有安排法國總統曾住過的精品酒店，旅客抱怨的兩個過境酒店，已是當地等級最高的，旅客抱怨床鋪大小，則是民情不同的關係。火車票部分已退費1100元台幣，多發2000元折價券，上順旅遊也願意退回領隊小費，將再與旅客密切聯絡。】

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