道禾集團位於竹北的托嬰中心傳出虐嬰事件，未滿1歲幼兒身上多處瘀青，還被綁在座椅上數小時。衛福部保護司表示，已接獲新竹縣社會處責任通報，且經地方政府依刑法「重傷」定義，該案不屬重大兒虐事件，社會處對機構、行為人管理是否有疏失、辦理教育訓練等會進一步討論，並提供被害兒童治療、輔導、諮商協助。
保護司官員表示，本案由社會處收到家長、相關責任人員通報，進入兒虐通報系統；重大兒虐定義是構成兒少死亡、重傷，而重傷的定義依照刑法規定，必須有住院等嚴重情事，而是否為重大兒虐事件，依法由地方政府社會局處進行認定，如在認定上有疑義時，可由地方政府詢問中央，給予指導。
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官員指出，即使不算重大兒虐事件，本案仍涉及肢體虐待、限制自由等，屬不當對待行為，影響兒少發展，社會處應對行為人、機構進行調查，確認是否有管理疏失等情況，除處罰行為人、機構外，受害兒童如需後續協助，也應配合提供。
衛福部社家署代理署長張美美表示，縣市政府調查後，會依兒少權法第83條裁處，罰則依同法第107條規定，可處6萬至60萬元，命機構停業1個月以上、1年以下，情節嚴重時可要求停辦，並於「CRC 聯合國兒童權利公約資訊網」公告機構與行為人姓名等。
另，本次事件家長經監視錄影器，發現托嬰中心教保員確實有施虐形況。張美美表示，依兒少權法規定，托嬰中心必須裝設監視錄影設備，並依法保存影像，至於是否統一上傳至雲端，建立「監管雲」，因面臨適法性、資料管理等問題，目前持續與各界專家討論當中。
事發後，業者解聘2名教保員，並向媒體表示，為強化園內托育人員專業度，將向新竹縣政府社會處提停業申請，預計從8月29日停業至年底12月31日，會由集團團隊提出竹北托育中心的改善計畫，期望藉由釜底抽薪方式徹底解決問題。
