開心出國,遇到延誤、取消的情況怎麼辦?《》,指出遇到航班異常時,越早掌握狀況、越清楚自身權益,越有機會降低損失。
旅遊網站Going.com創辦人凱斯(Scott Keyes)提醒,旅客第一步其實在出門前就該做,也就是先確認航班狀態。他表示,多數航班異動並不是最後一刻才通知,旅客可透過航空公司App、簡訊通知,或直接在Google搜尋航班號碼,確認最新飛行狀況,避免白跑一趟。
專家也整理出面對航班延誤、取消時的8項應變方式,包括:
若被迫滯留外地過夜,各國規定不同。以美國為例,航空公司並沒有法律義務一定要提供住宿;不過若延誤或取消屬於航空公司可控制因素,例如維修、機組人員、行李裝載、加油等問題,部分航空公司仍可能依自家政策提供住宿或餐券。若是天氣因素造成,通常就不一定適用。
《CNN》也提醒,在美國,若航空公司取消航班,或航班出現重大延誤、重大變更,而旅客選擇不再搭乘,航空公司必須提供現金退款。若航空公司只提供旅遊點數或信用額度,旅客有權拒絕,並要求退還款項。
此外,旅客購票時也可留意信用卡是否附帶旅遊保障;若有購買旅遊保險,也要仔細確認保單內容,因為不少保險只適用於「不可預見事件」。不論是向航空公司、信用卡公司或保險公司申請補償,都務必保留所有收據與支出證明。