台鐵是重要的交通樞紐，每天載客量達66.27萬人次，卻不時發生旅客故意或不小心掉落軌道事故造成傷亡。為了防止類似事件一再出現，傳出要求第一線員工隨時注意乘客動態，發現有疑慮可以上前閒聊關心。內部簡訊曝光後遭到嚴厲撻伐，怒轟是「腦官思維」，根本不顧基層的工作量與實際情況。
8月份才過2個星期，台鐵就發生3起落軌事故，2日苗栗站有女子遭自強號輾斃；11日晚間松山站，旅客入侵鐵軌被區間車撞死；13日板橋站一名民眾跳下月台，被進站的自強號撞到車底，送醫搶救不治。
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臉書粉絲團「台灣便當管理局-附屬鐵路部」公開台鐵傳給員工的簡訊，內容提到最近民眾月台退軌事件頻增，已要求員警加強月台巡守，亦轉知台鐵夥伴加強注意月台動態，防制意外發生，感激不盡。下一封再強調，「請各站注意月台上旅客動向，若有疑慮，可閒聊幾句，若已有影響行車意圖時，請即刻通知路警，謝謝」。
貼文一出，立刻掀起網友熱議，「台鐵是全聯嗎？請支援心理輔導 」、「當站員跟官一樣吃飽太閒，還有空閒聊？」、「以後可能會增加泡咖啡的業務，7-11員工化」、「設月台門就好了吧」。
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對於這項可能的新措施，根據《ETtoday新聞雲》報導，台鐵公司回應，行車運轉及旅客嚮導人員等月台值勤人員，都有責任維護旅客和行車安全，發現舉止異常或行為焦慮人士，主動關心安撫情緒或通報路警協助處理，即可防止憾事。絕非擔任保母或張老師諮詢，台鐵全體員工都會以安全為己任，概無疑慮。
《TVBS》提醒您：
輕生解決不了問題，卻留給家人無比悲痛。請珍惜生命，請再給自己一次機會
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